§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego „Księgarnia Smaków”, w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy oraz tryb reklamacji.

Sklep działa pod adresem: https://ksiegarniasmakow.pl.

Sprzedawcą oraz podmiotem prowadzącym Sklep jest:

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://ksiegarniasmakow.pl umożliwiający zakup Towarów;
• Sprzedawca – podmiot wskazany w §1;
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie;
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, ale bez charakteru zawodowego;
• Towar – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności artykuły delikatesowe/spożywcze oraz – jeżeli dostępne w ofercie – napoje alkoholowe;
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży;
• Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności serwisu w przypadku awarii niezależnych od Sprzedawcy.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, w szczególności: przeglądanie asortymentu, prowadzenie koszyka, składanie Zamówień, a także – jeżeli funkcjonalność jest dostępna – prowadzenie Konta Klienta oraz wysyłkę newslettera.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i trwa:

• dla usług jednorazowych (np. koszyk) – przez czas korzystania z danej funkcjonalności,
• dla Konta Klienta – do czasu usunięcia Konta,
• dla newslettera – do czasu rezygnacji (wypisu).

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail: kontakt@ksiegarniasmakow.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać 24/7 poprzez koszyk Sklepu.

W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, wybiera metodę dostawy oraz płatności, uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia i składa Zamówienie poprzez przycisk typu „Zamawiam i płacę”.

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (np. wiadomością e-mail).

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia (np. brak Towaru, potrzeba zmiany terminu dostawy). W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o dostępnych opcjach (np. anulowanie, wymiana, zmiana terminu).

§6. Ceny i płatności

Ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.

Ceny nie obejmują kosztów dostawy – koszty te są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

Dostępne metody płatności:

• BLIK;
• szybkie płatności online (przelewy natychmiastowe);
• karta płatnicza (debetowa/kredytowa);
• Apple Pay / Google Pay – jeśli dostępne w wybranej bramce płatności;
• przelew tradycyjny (jeżeli udostępniony w Sklepie).

W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego termin realizacji Zamówienia może zostać wydłużony o czas księgowania przelewu.

§7. Dostawa i realizacja

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, o ile Sklep nie wskazuje inaczej.

Dostępne metody dostawy zależą od opcji udostępnionych w koszyku w chwili składania Zamówienia. Sklep może oferować w szczególności dostawę przez:

• InPost – Paczkomaty 24/7 oraz Kurier InPost,
• DPD – Kurier DPD,
• DHL – Kurier DHL,
• GLS – Kurier GLS (oraz – jeżeli dostępne – punkty/ParcelShop),
• Pocztex / Poczta Polska – Kurier Pocztex (oraz – jeżeli dostępne – odbiór w punktach),
• UPS / FedEx – dostawa kurierska (jeżeli dostępna w koszyku).

Szacowany czas przygotowania i wysyłki Zamówienia wynosi zwykle 1–5 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej.

Termin realizacji liczony jest od momentu: (a) potwierdzenia płatności online lub (b) zaksięgowania przelewu tradycyjnego. W przypadku przelewu tradycyjnego czas realizacji może zostać wydłużony o czas księgowania.

Koszt dostawy jest wyliczany w koszyku i widoczny przed finalizacją Zamówienia.

Szczególne zasady dostawy alkoholu określa §8.

§8. Zasady sprzedaży napojów alkoholowych

Napoje alkoholowe są sprzedawane wyłącznie osobom pełnoletnim (18+). Złożenie Zamówienia obejmującego alkohol oznacza oświadczenie Klienta, że ma ukończone 18 lat.

Wydanie alkoholu następuje wyłącznie osobie pełnoletniej. Przy doręczeniu alkohol może zostać wydany wyłącznie po weryfikacji wieku (procedura „18+”) przez doręczyciela.

Sprzedawca zastrzega, że doręczyciel może żądać okazania dokumentu potwierdzającego wiek, a w razie braku możliwości weryfikacji lub wątpliwości co do pełnoletności – odmówić wydania przesyłki.

„Zamówienia obejmujące alkohol mogą być realizowane wyłącznie metodami dostawy umożliwiającymi weryfikację wieku (procedura 18+). W szczególności alkohol nie jest dostarczany do Paczkomatów ani do innych form odbioru bez weryfikacji wieku.”

W przypadku odmowy wydania przesyłki z alkoholem z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności: brak możliwości potwierdzenia pełnoletności, odmowa okazania dokumentu, podanie nieprawidłowych danych, nieodebranie przesyłki), przesyłka wraca do Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca zwróci Klientowi cenę Towaru, z zastrzeżeniem potrącenia kosztów dostawy oraz kosztów zwrotu przesyłki, jeżeli zostały naliczone przez przewoźnika.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż alkoholu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami posiadanych zezwoleń.

§9. Towary spożywcze – zasady szczególne

Po otrzymaniu Towarów Klient powinien niezwłocznie przechowywać je zgodnie z zaleceniami producenta lub opisem w Sklepie.

Towary spożywcze mogą mieć krótki termin przydatności do spożycia i/lub wymagać szczególnych warunków przechowywania.

Po odebraniu przesyłki Klient powinien możliwie od razu sprawdzić stan paczki. W przypadku uszkodzeń zalecane jest:

• wykonanie zdjęć,
• sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika – jeżeli przewoźnik to umożliwia.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa, jednak może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

§10. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych poniżej.

Termin odstąpienia biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, uprawniony powinien przesłać Sprzedawcy oświadczenie (np. e-mailem). Może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Uprawniony ma obowiązek zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy; do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Zwrot Towaru należy odesłać na następujący adres:

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył uprawniony, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Koszty odesłania Towaru ponosi uprawniony.

Wyłączenia prawa odstąpienia (istotne dla delikatesów): prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku Towarów:

• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny (jeżeli dotyczy).

§11. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.

Reklamacje można składać na adres e-mail: kontakt@ksiegarniasmakow.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: numer Zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz żądanie Klienta. Zalecane jest dołączenie zdjęć (np. uszkodzenia przesyłki).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy kształtuje się na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym.

„W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń w transporcie zalecane jest dołączenie zdjęć przesyłki i Towaru, co może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.”

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (ADR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. Inspekcja Handlowa, miejski/powiatowy rzecznik konsumentów).

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

Sklep nie odsyła do platformy ODR, która została wyłączona w 2025 r.

§14. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

Sprzedawca może dokonać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, sposobu dostaw lub płatności). Zmiany nie naruszają praw Klientów w odniesieniu do Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.